سياسة الاستبدال والاسترجاع

Happy Dates

1. المقدمة

يحرص متجر Happy Dates على رضا عملائه والالتزام بأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المباعة عبر الموقع.

2. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

3. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

أن يكون المنتج غير مفتوح وبغلافه الأصلي مع جميع الملصقات.

تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

4. العطور ومنتجات التجميل (المنتجات الاستهلاكية)

نظرًا لأن العطور ومستحضرات التجميل تُعد منتجات استهلاكية وتتعلق بالصحة والسلامة الشخصية:

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

يشمل ذلك العطور، مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة أو الشعر بعد إزالة الختم أو فتح العبوة.

هذا الإجراء التزامًا بمعايير الصحة والسلامة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

5. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعروض على الموقع.

وصول المنتج منتهي الصلاحية.

في هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

6. الاسترجاع المالي

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

في حال كان السبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

7. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع.

توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور المطلوبة.

انتظار موافقة فريق المتجر قبل إعادة الشحن.

إرسال المنتج بعد الموافقة وفق التعليمات المعتمدة.

8. مدة المعالجة

تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع المالي خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.

9. التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل عبر بيانات التواصل الموضحة في الموقع الرسمي لمتجر Happy Dates.

10. أحكام عامة

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

تخضع هذه السياسة للتحديث في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.